Una revisión justa, según el tipo de producto.

Antes de empezar

Escribinos con tu número de orden y una descripción del caso. No descartes el producto mientras revisamos la solicitud. Conservá el empaque hasta finalizar la revisión del producto.

Retracto en productos de stock

Cuando resulte aplicable a una compra electrónica de un producto de catálogo, podés comunicar tu retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción. La Ley N.º 4868/2013 contempla la restitución de los valores pagados cuando el producto no fue utilizado ni sufrió deterioro, y asigna al consumidor los costos de retorno en este supuesto.

Pedimos conservar el producto, sus piezas y el empaque original cuando sea razonablemente posible, sin abrir, romper o deteriorar materiales más allá de lo necesario para comprobar lo recibido. Estas condiciones se aplican sin reducir ningún derecho obligatorio.

Opciones de cambio

Después de revisar y aceptar la solicitud, podremos coordinar cambio por un producto del mismo valor, por uno de mayor valor pagando la diferencia, por una alternativa comparable o, si vos lo elegís, un saldo a favor. Un voucher o saldo nunca reemplaza un reembolso de dinero cuando la ley exige devolverlo.

Problemas de calidad o cumplimiento

Si el producto llegó dañado, equivocado, con un defecto, con cantidad incorrecta o es materialmente distinto de lo ofrecido, avisá lo antes posible. Podemos pedir fotografías y la devolución del producto para una revisión razonable. MGT asume la solución que corresponda cuando el incumplimiento le sea atribuible; el costo de esa solución no se traslada al cliente de forma incompatible con sus derechos.

Producción personalizada

El derecho de retracto no se aplica a artículos elaborados según especificaciones suministradas por el cliente o personalizados, conforme al artículo 31 de la Ley N.º 4868/2013. Esta excepción no elimina la responsabilidad de MGT por defectos, cantidad incorrecta, incumplimiento de especificaciones aprobadas o desviaciones relevantes de material, impresión o acabado.

Cómo se procesa

• Enviá el número de orden, motivo y fotografías cuando ayuden a comprender el caso.
• MGT confirma la recepción del reclamo y puede coordinar una revisión o devolución.
• La solución se define según el tipo de producto, su estado, la causa y los derechos aplicables.
• Los reembolsos exigibles se realizan por un medio acordado y verificable; nunca se imponen exclusivamente como saldo a favor.

Plazos y derechos

Para diferencias entre lo ofrecido y lo recibido, la normativa de comercio electrónico prevé un mecanismo de reclamo dentro de cinco días hábiles de la recepción. Comunicate cuanto antes para preservar evidencia y facilitar la solución. Este texto no acorta garantías, acciones o plazos más favorables que resulten obligatorios.